軌道公司開展客傷處置案例分析培訓(xùn)
[2019-08-27]
為進(jìn)一步提升車站員工處置客傷的效率，降低突發(fā)客傷事件的影響，規(guī)范客傷取證工作， 8月27日，軌道公司組織車站值班站長(zhǎng)、值班員開展了客傷處置案例分析培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)主要從客傷情況簡(jiǎn)介、典型案例分析以及客傷協(xié)商處置等三個(gè)方面開展。隨著客流增長(zhǎng)，客傷量也明顯增加，同時(shí)由于社會(huì)關(guān)注度及乘客維權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)，地鐵客傷事件呈現(xiàn)“難控制、難處置、難善后”的特點(diǎn)。培訓(xùn)過(guò)程中通過(guò)精細(xì)的數(shù)據(jù)對(duì)比分析找出客傷處置工作中存在問(wèn)題并探討解決方案。
此次培訓(xùn)，讓受訓(xùn)員工了解到客傷處置工作中存在的問(wèn)題，充分掌握了客傷協(xié)商的要點(diǎn)，為今后車站安全運(yùn)營(yíng)提供有力保障。
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