加快服務，方便乘客---軌交電子致歉信上線
[2019-09-16]
為進一步規(guī)范紙質致歉信的發(fā)放數量，節(jié)省乘客時間，避免車站客流擁堵，軌道公司對花橋段下發(fā)了《 關于致歉信發(fā)放的操作流程與解釋口徑》的通知。
今后車站取消發(fā)放紙質版致歉信，乘客可通過上海地鐵官網、Metro 大都會APP、官方微信等渠道領取電子致歉信，并所有車站不允許發(fā)放紙質致歉信。車站接到運營發(fā)生15 分鐘及以上晚點、延誤通知后，車站需做好廣播，現(xiàn)場工作人員做好解釋引導，避免客流擁堵。
隨著致歉信電子版上線，今后在遇到地鐵故障延誤，乘客在領取致歉信時無須再排隊領取，大大方便了乘客，也減輕了車站的客運服務壓力。
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