公司學習“上海地鐵服務明星”--世紀大道站值班站長孫春霞先進事跡報告會
[2015-07-13]
7月4日，軌道公司邀請“全國勞動模范”“上海地鐵服務明星”上海軌道交通4線換乘站世紀大道車站值班站長孫春霞就個人先進工作事跡向運營管理人員做了詳細的報告。
提到“孫春霞”這個名字，在全國地鐵行業(yè)可謂是一個響當當?shù)拿?，作為上海軌道交通地鐵客運服務的一張活名片，曾接受過國家領導人的接見表彰，曾到全國各大城市地鐵運營單位進行匯報演講，本次來到我們昆山軌道交通為運營管理部的全體職工進行車站日?？瓦\服務的知識培訓，以及“孫春霞客運服務團隊”獨創(chuàng)的“六心”服務法的先進工作方法的交流。
孫老師獨創(chuàng)的“六心”服務法包括：“真心迎接、細心觀察、熱心幫助、誠心服務、虛心學習、耐心解答”；深入淺出的將車站客運服務以乘客至上的服務理念貫徹到每一位車站客運服務人員的心里；員工通過與孫老師的溝通學習交流，學習到了許多今后在車站中可能遇到的客運服務困難與解決方法，幫助我們員工能夠盡早的進入工作角色，進入工作狀態(tài)。
服務無止境，真誠創(chuàng)和諧，我們有決心更有信心在2016年順利接管花橋段的客運服務工作，只有夯實自身的業(yè)務基礎，強化服務本領，才能為自己的人生增光添彩，才能為昆山軌道事業(yè)的明天譜寫出美好華章。
【返回】
